Guide

ご利用ガイド

ご利用ガイドでは、サービスやサイトについてご案内しています。
よくある質問も合わせてご覧ください。

ご注文・お支払いについて

  • お買い物の前に

    ご注文の前に必ずお読みください

    • 当店からのご連絡は基本的にすべてメールで行っております。
    • 海外への発送は承っておりません。(Seller will not ship nternationally.)
    • 在庫には充分注意いたしておりますが、商品によっては実店舗と在庫を共有しているため、実際には在庫切れの場合がございます。あらかじめご了承ください。なお、その場合は当店よりメールにてご連絡させていただきます。
    • 年末年始、お盆、ゴールデンウィーク期間中は、配送センターが休暇となるため、お届けまでに通常よりもお時間がかかります。また、この期間中のご注文の処理や、お問い合わせへのご返答が若干遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
    お買い物の前に
  • ご注文について

    ご注文の手順について

    インターネットからのご注文は、24時間いつでもご利用いただけます。

    ご注文商品の追加について

    最初のご注文と追加のご注文がAM11:00~翌営業日のAM11:00までの場合同梱が可能です。
    AM11:00以降のご注文は別途送料が発生いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
    • 必ずご注文画面「その他お問い合わせ」欄に、追加注文の旨をご入力ください。ご入力がない場合、別途送料が発生する可能性がございます。
    • 当店でご注文を取りまとめて、ご確認メールを再度お送りいたします。
    • 出荷スケジュールの関係上、ご希望に添えない場合がございます。

    ご注文商品の変更・キャンセルについて(お届け前)

    ご注文当日のAM11:00までにご連絡いただいた場合、変更・キャンセルが可能です。
    ただし、配送手続きの状況によりご希望に応じられない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ラッピング・のしについて

    ラッピング

    ギフト用に様々な種類のラッピングを承っております。
    こちらからご希望のラッピング袋をお選びいただき、商品と一緒にご購入手続きへお進みください。
    複数の商品を同じカートでご購入いただき、個別にラッピングをご希望される場合などは、ご購入手続きの「その他お問い合わせ」に詳細をご入力ください。例)ハンドタオルとストラップをひとつにまとめて/マグカップとランチボックスを別々にラッピング など
    ラッピング

    のし

    ギフトボックスに、無料で熨斗(のし)をかけさせていただきます。
    御祝・内祝、お宛名等、表書きをご希望の場合は、ご購入手続きの「その他お問い合わせ」にご入力ください。例)出産内祝い「美穂」など AM11:00以降のご注文は別途送料が発生いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
    • 手書きサービスは行っておりませんので、ご了承ください。
    • 通常の出荷よりお時間をいただきますが、水引きの種類や納期など、詳細はお問合せ下さい。
    • ギフトボックス・ラッピング用紙を使用する場合は、別途ラッピング代が必要となります。
    のし
  • お支払いについて

    クレジットカード、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)、代金引換 からお選びください。

    クレジットカード

    JCB、AMEX、MASTER、VISA、NICOSカードがご利用可能です。
    ※決済手数料無料

    お取り扱い可能なカード

    クレジットカード

    銀行振込(前払い)

    ご注文後 7日以内に振込先にお振込ください。
    ※振込手数料お客様ご負担

    • ご入金確認後の商品発送となります。10日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとさせていただきます。
    • ご入金の確認までに通常1~3日ほどお時間がかかります。なお、土日祝日および年末年始はご入金の確認ができないため、通常よりお時間がかかります。
    • お振込みの際は、ご購入者様のお名前にてお手続きをお願いします。お名前が異なると、ご入金の確認にお時間がかかる場合がございますので、事前に必ずご連絡ください。

    銀行振込先

    [銀行名] みずほ銀行(ミズホギンコウ)
    [支店名] 恵比寿支店(エビスシテン)
    [口座番号] 普通預金 8061855
    [口座名義] (株)エムエムジェイ
    [フリガナ] カブシキガイシャエムエムジェイ

    郵便振替(前払い)

    ご注文後 7日以内に振込先にお振込ください。
    ※振込手数料お客様ご負担

    • ご入金確認後の商品発送となります。
    • 10日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとさせていただきます。
    • ご入金の確認までに通常2~4日ほどお時間がかかります。なお、土日祝日および年末年始はご入金の確認ができないため、通常よりお時間がかかります。
    • お振込みの際は、ご購入者様のお名前にてお手続きをお願いします。お名前が異なると、ご入金の確認にお時間がかかる場合がございますので、事前に必ずご連絡ください。

    ゆうちょ銀行

    [口座番号] 00140-0-0777082
    [支店番号]〇一九支店
    (ゼロイチキュウ シテン)

    ※下記はネットバンキングからの振替の際必要となります。

    [口座名義人] (株)エムエムジェイ
    [フリガナ] カブシキガイシャエムエムジェイ

    代金引換

    商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。
    佐川急便eコレクトでのお届けとなり、現金のみのお取り扱いとなります。
    ※決済手数料(324円)お客様ご負担

    領収書の発行

    お買い物の領収書はお支払方法により異なります。

    <クレジットカード> カード会社発行のご利用代金明細書
    <銀行振込・郵便振替> 金融機関が発行する振込証明書
    <代金引換> 佐川急便株式会社が発行する送り状の控え

    上記をもって領収書に代えさせていただいております。
    なお、銀行振込・郵便振替の場合のみ、弊社発行の領収書をご用意できます。ご希望の場合はお知らせ下さい。

    • 領収書のお宛名は、ご注文者様もしくはご注文者様の勤務先名とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
    • ご購入金額以外の額面による発行は致しかねます。

商品について

  • 在庫について

    SOLD OUT表示について

    オンラインショップでSOLD OUTと表示されていても、当店は複数店舗で在庫を共有していますのでご用意できる場合がございます。
    その際はwebshop@maunaloa-mmj.comまでお問い合わせくださいませ。

    数量制限について

    ご希望の数量がカートに入らなかった場合でも、当店は複数店舗で在庫を共有していますのでご用意できる場合がございます
    その際はwebshop@maunaloa-mmj.comまでお問い合わせくださいませ。

    欠品について

    当店は複数店舗で在庫を共有しているため、ご注文の受付後でも、出荷の段階で在庫がない場合がございます。万一、欠品があった場合は、速やかにご連絡いたしますので、当店からの『商品発送のお知らせ』メールが到着するまでは、必ずメールをご確認いただきますようお願いいたします。
    また、同時注文の商品がある場合、欠品のご連絡後【2週間】を過ぎてもご連絡がない場合には、一度すべてキャンセルとしてお手続きを進めさせていただきます。何卒ご理解、ご了承いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
  • 交換・返品について

    お客様のご都合による返品・交換

    「未開封・未使用の商品」で「商品到着後14日以内」に限り可能です。
    商品返送前に、返品・交換ご希望の旨を、メールまたはお電話にてお知らせ下さい。

    • 返送料はお客様負担でお願いいたします。
    • 以下の場合、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
    • 一度ご使用・ご着用になられた商品
    • お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
    • キャンペーン商品およびセール商品
    • 書籍・CD・DVD・生地
    • 商品到着後15日以上経過
    • お客様がお直し、クリーニングされた商品
      トイレタリー等の衛生商品(トイレマット、トイレフタカバー、スリッパ、ペーパーホルダー等)

    当店の不手際による返品・交換

    商品破損、相違・不備などがあった場合は、誠にお手数ですが商品到着後14日以内にメールまたはお電話にてお知らせください。早急に対処させていただきます。

    商品代金のご返金

    ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
    郵便口座へのご返金は致しかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

    • ご返金まで1~2週間程度かかります。
    • ご返金額は商品代金のみとなります。(発送時の送料は含まれません
    • ご返金額より、ご返金の際の振込手数料を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

送料・お届けについて

  • 送料について

    送料

    全国一律 756円(税込)
    沖縄県ならびに島しょ部にお住まいの方は、一律1,836円(税込)陸送便でのお届けとなります。

    代引き手数料について

    • 全国一律324円(税込)の別途手数料が必要です。(お支払い方法は現金のみ)
  • お届けについて

    お届け時期

    <クレジットカード、代金引換をお選びの場合>
    ご注文内容確認メールをお送りした後、3~5営業日以内 に発送いたします。

    <銀行振込、郵便振替をお選びの場合>
    ご入金確認後、7営業日以内 に発送いたします。

    • セール期間中はご注文が混み合いますため、お届けまでに1週間から10日ほどかかる場合がございます。
    • 在庫切れによる入荷待ち商品がある場合、全て揃い次第発送させていただいております。
    • 万一、お届け予定日が大幅に遅れたり、諸事情によりお届け不能となったりした場合は、メールまたはお電話にて
    • お届けは日本国内に限ります

    お届け業者

    佐川急便
    佐川急便

    日時指定

    日時指定
    指定なし|午前中|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|19時-21時

    • 特にご希望がない場合は「希望なし」をお選びください。
    • 年末年始、お盆、ゴールデンウィーク、セール期間中は多少遅くなる場合があります。
    • 配達地域によっては、ご希望時間に添えない場合がございます。
    • 在庫切れによる入荷待ち商品がある場合、その旨をメールにてご連絡後、 在庫がある商品のみを発送させていただきます。
    • ご不在に伴う再配達のご連絡は、1週間以内にお願いいたします。
      長期不在で当店に戻ってきた場合、送料を2重でご負担いただくことになりますのでご注意ください

ポイントについて

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    ポイント

    ご購入金額に応じてマウナロアOnline Pointが貯まります。

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