Question

よくあるご質問

よくあるご質問では、皆様から寄せられる質問をご紹介します。
ご利用ガイドも合わせてご確認ください。

ご注文について

  • 営業時間を教えてください

    A.ご注文およびメールでのお問い合わせは、24時間いつでもご利用いただけます。
    お電話でお問い合わせいただく場合や、当店からのご連絡は、平日10:30~19:00までとなります。
  • 注文後、確認のメールが届きません。

    A.ご注文後すぐに、件名「ご注文確認メール」で自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認いただけます。
    メールが届かない場合、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性がございますので、当店までご連絡下さい。

    その他の解決方法

    下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
    • • フリーメールをご利用の場合

      hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp などのフリーメールをご利用の場合、メールの受信規制が行われることがあり、問題のないメールでも正常に受信できない場合があります。当店からのメールが迷惑メールボックスに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

    • • お使いのメールソフトの設定による場合

      ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

    • • 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合

      メール受信制限をされている場合はmaunaloa-mmj.comを受信許可にご指定ください。なお、当店からのご連絡は基本的にすべてメールで行っております。

  • 追加注文した場合の送料はどうなりますか?

    A.最初のご注文と追加のご注文がAM11:00~翌営業日のAM11:00までの場合同梱が可能
    です。詳しくは下記をご覧ください。
  • 注文内容の変更・キャンセルはできますか?

    A.ご注文当日のAM11:00までにご連絡いただいた場合、変更・キャンセルが可能です。
    詳しくは下記をご覧ください。

お支払いについて

  • どのような支払い方法がありますか?

    A.クレジットカード、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)、代金引換からお選びいただけます。
    詳しくは下記をご覧ください。
  • 領収書の発行はできますか?

    A.お支払いの控えをもって領収書に代えさせていただいております。
    ※銀行振込・郵便振替の場合のみ、弊社発行の領収書をご用意できます。詳しくは下記をご覧ください。
  • お支払い方法の変更はできますか?

    A.配送手続きの前に限り、お支払方法の変更をすることができます。詳しくは下記をご覧ください。

送料について

  • 送料はいくらですか?

    A.全国 一律756円(税込)
    沖縄県ならびに島しょ部にお住まいの方は、一律1,836円(税込)陸送便でのお届けとなります。

    • 全国一律324円(税込)の別途手数料が必要です。
    (お支払い方法は現金のみ)

お届けについて

  • 注文後何日くらいで届きますか?

    A.お支払い方法によって異なります。詳しくは下記をご覧ください。
  • お届けの日は指定はできますか?

    A.ご指定いただけます。詳しくは下記をご覧ください。
  • 海外へ届けることはできますか?

    A.海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

返品・交換について

  • 返品・交換はできますか?

    A.「未開封・未使用の商品」で「商品到着後14日以内」に限り可能です。詳しくは下記をご覧ください。
  • 返品した商品代金はどうなりますか?

    A.ご指定の銀行口座へお振込みいたします。詳しくは下記をご覧ください。

ラッピング・のしについて

  • ラッピング・のしはできますか?

    A.ギフト用にラッピングや熨斗入れを承っております。詳しくは下記をご覧ください。

お問い合わせ

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。